Alla e-handelswebbsidor som erbjuder produkter eller tjänster till försäljning kommer normalt att ha en återbetalningspolicy. Den här policyn kan vara en fristående policy som står skriven på en separat sida eller inkludera alla paragrafer inom Villkoren. Det rekommenderas alltid att läsa webbsidans Återbetalningspolicyn innan man köper en produkter eller tjänst.
En återbetalning kan antingen göras helt eller delvis beroende på Villkoren för produkten du har köpt. Du kan debiteras en hanteringsavgift för att få din återbetalning. Om du har använt ett kreditkort med en annan huvudvaluta kommer bankens eller kreditkortsföretagets valutaväxel vara den som användes vid tiden av köpet. Några kreditkortsföretag kommer även att ta en växlingsavgift, vilken normalt registreras som en separat avgift på ditt kontoutdrag.