Alle e-commerce websites die producten of diensten te koop aanbieden hebben normaal gesproken een restitutiebeleid. Dit beleid kan een zelfstandig beleid vermeld op een aparte pagina zijn, of opgenomen als een paragraaf in de Algemene Voorwaarden. Het is altijd aan te raden om het beleid voor terugbetaling van een website te lezen vóór de aankoop van een product of dienst.
Een terugbetaling kan zowel volledig of gedeeltelijk afhankelijk van de voorwaarden van het product dat u koopt. Het is mogelijk dat u extra kosten moet betalen om uw terugbetaling te verwerken. Indien u een creditcard met een andere valuta gebruikt, zal de bank of de kredietinstellingen wisselkoers worden gebruikt tijdens het moment van aankoop om de prijs in uw lokale valuta te bepalen. Sommige creditcardmaatschappijen brengen ook kosten in rekening voor het omruilen van de valuta, wat normaal gesproken wordt vermeld als een afzonderlijke vergoeding op uw afschrift.